2003 yılından bu yana İzmirlilere hizmet veren Agora Alışveriş Merkezi, 13’üncü yılını kutluyor. Yıllık ortalama 10 milyon ziyaretçi sayısına ulaşarak İzmirlilerin buluşma noktası olduklarını anlatan Agora Alışveriş Merkezi İcra Kurulu Başkanı Hasan Noyan, “Agora’da Hayat Var! sloganımız doğrultusunda misafirlerimizin konforlu ve mutlu bir zaman yaşamaları için çalışıyoruz” diyor. Agora Alışveriş Merkezi İcra Kurulu Başkanı Hasan Noyan, Agora’nın 13 yıllık yolculuğunu, etkinlik planlarını ve İzmir’deki AVM rekabetini AVMDergi.com‘a anlattı.
Fulya BAYRAKTAR
Agora AVM, bu yıl 13’üncü yaşını kutluyor. Agora AVM’nin bu zamana kadar geldiği süreci sizden dinleyebilir miyiz? 13 yıldır Agora AVM, İzmir için nasıl bir merkez haline geldi?
Odak İnşaat Mühendislik Madencilik Sanayi ve Ticaret AŞ’nin yatırımını ve işletmeciliğini üstlendiği, Balçovalı arsa maliklerinin de ortağı olduğu Agora Alışveriş Merkezi 14 Mart 2003 tarihinde hizmete girdi. Adını antik çağdaki çarşı, pazar, ticaret yeri anlamına gelen “Agora”dan almıştır. 2003 yılındaki açılışından bu yana müşteri memnuniyeti ve kaliteli hizmetin öncüsü olan alışveriş merkezi, İzmir bölgesinde moda ve eğlence anlayışının en dinamik ve yenilikçi adresi olmayı sürdürüyor. 10 Eylül 2008’de müşterilerinin ve yatırımcı markalarının talebiyle büyüyen Agora Alışveriş Merkezi’nde, mağaza sayısı 85’ten 178’e, mağaza alanı 13 bin 700 metrekareden 29 bin 400 metrekareye, kapalı alan 41 bin metrekareden 89 bin metrekareye, açık ve kapalı otopark kapasitesi bin 100 araçtan 2 bin araca çıktı. Agora Alışveriş Merkezi’nin 41 bin 500 metrekare inşaat alanı üzerinde 29 bin 400 metrekare kiralanabilir alanı bulunuyor. Yerli ve yabancı markaları bünyesinde bulunduran Agora Alışveriş Merkezi’nde, 178 adet moda, lezzet, hizmet ve eğlence durağı yer alıyor. Agora Alışveriş Merkezi olarak 2003’den beri tamamen müşteri odaklı hizmet veriyoruz. İzmir’in en çok sevilen ve tercih edilen alışverişi merkezi olmamızın en büyük sebebi öncelikli olarak ziyaretçilerimizin beklenti ve memnuniyetlerine göre stratejiler belirliyor olmamızdır. Alışveriş merkezi temizliği konusunda gösterilen özen, alışveriş merkezinin güvenliği konusunda verilen disiplinli hizmet kalitesi, ziyaretçilerimizin görüşleri doğrultusunda oluşturulan kampanya ve etkinlikler; sürdürülebilirliğin ve verimliliğin artmasının en büyük nedenleri. Ziyaretçilerimizden gelen görüş ve önerilere oldukça önem veriyoruz; gelen önerileri ilgili departmanlar ile anında paylaşarak çözümler üretiyoruz. Önceliğimiz Agora Alışveriş Merkezi ziyaretçilerinin kendilerini özel hissetmeleri. Agora Alışveriş Merkezi’nin 13 yıldır en iyilerin içinde yer alma sebebi ve tercih edilme sebebi de budur. Yıllık ortalama 10 milyon ziyaretçi sayısına ulaşarak, İzmirlilerin buluşma noktası olmayı sürdürüyoruz.
Peki, yıldönümü etkinlikleri kapsamında neler yaşanıyor Agora AVM’de? Hangi etkinlikler, organizasyonlar düzenlendi?
Agora Alışveriş Merkezi olarak hizmete açıldığımız ilk günden bugüne her zaman birbirinden farklı organizasyonlara ev sahipliği yaptık. Müşterilerimiz için her zaman en iyiyi hedefliyoruz, bu doğrultuda da onlar için keyifli ve eğlenceli etkinlikler planlıyoruz. 13. yılımızı kutladığımız şu günlerde de birçok ünlü konuğu Agora Alışveriş Merkezi’nde ağırlayarak, ziyaretçilerimiz ile buluşturduk. 13. yıl etkinliklerimiz kapsamında ilk konuğumuz 6 Mart Pazar günü ünlü stilist ve tasarımcı Eda Taşpınar oldu ve ziyaretçilerimiz tarafından yoğun ilgi gördü. 11 Mart Cuma günü ziyaretçilerimiz tarafından beğeni ile takip edilen Ünlü Astrolog Filiz Özkol’u ağırlayarak, astroloji ve burçlar üzerine söyleşiye yer verdik. 12 Mart Cumartesi günü ise etkinliklerimizi daha da renklendirerek, İzmirliler tarafından çok sevilen Gazeteci-Yazar Uğur Dündar’ı D&R mağazası işbirliği ile Agora Alışveriş Merkezi’ne konuk ettik. Uğur Dündar uzun kuyruklar oluşturan sevenleriyle Agora Alışveriş Merkezi’nde buluşarak, ‘’Pazarlık Yok’’ isimli son kitabını imzaladı. Uğur Dündar İmza Günü’nün ardından, ana sponsorluğunu üstlendiğimiz ve bu yıl ikincisi düzenlenen “Miss&Mr Kids Model of Turkey 2016” yarışmasına ev sahipliği yaptık. Agora Alışveriş Merkezi’nde düzenlenen muhteşem final gecesinde yarı finale kalan 10 erkek ve 10 kız çocuk arasından 1 prens ve 1 prenses seçildi. Final gecesinde ünlü isimlere de yer vererek; yarışma sunucusu olarak Fatoş Kabasakal, jüri koltuğunda manken&oyuncu Simge Tertemiz yer aldı ve ünlü şarkıcı Suadiye yarışma arasında sahne alarak, şarkıları ile geceye renk kattı. 13. yıl etkinliklerimiz kapsamında popüler müziğin başarılı ismi Atiye’de kutlamalarımıza katılarak, yıl dönümümüze özel en sevilen şarkılarını canlı seslendirerek, hayranları ile hatıra fotoğrafı çekilip, imzalı posterlerini hediye etti. 13. yıl dönümümüzü sadece etkinlikler ile sınırlandırmayarak, müşterilerimizin yaptıkları alışverişleri hediyelere dönüştüren ve üçüncüsünü düzenlediğimiz “Agora Card ile Çıldırtan Kampanya”yı 14 Mart tarihinde tekrar ziyaretçilerimize sunduk.
İzmir’de rekabet artıyor
Agora AVM, hangi alanlarda iddialı? Yarattığınız algıyı destekleyecek, geliştirecek çalışmalarda en çok neye önem veriyorsunuz?
Agora Alışveriş Merkezi’nin ön cephesi İzmir’in en işlek güzergâhlarından birisi olan Mithatpaşa- Üçkuyular -Balçova hattını içine alan Mithatpaşa Caddesi’ne, arka cephesi İzmir-Çeşme Otoyolu’na bakmakta. Agora Alışveriş Merkezi, bulunduğu konum itibariyle birçok avantaja sahip bulunuyor. Yaşam birimlerine çok yakın konumda olması, Agora Alışveriş Merkezi’ni bir buluşma noktası haline getiriyor. Tüm alanlarında farklı bir tecrübe yaşatmak üzerine kurgulanan mimarisi ile günün her saatinin keyfini çıkarmanızı sağlayan Agora Alışveriş Merkezi, ziyaretçilerine kapalı alan konforunu ve açık alan ferahlığını aynı anda yaşatıyor. Agora olarak, İzmir’in en iyi ve en çok tercih edilen alışveriş merkezi olmamızın en büyük sebebi; 2003 yılından bu yana müşteri odaklı hizmet anlayışımız ve kalitemizden ödün vermeden ziyaretçilerimizi 5 yıldızlı bir otel konfor ve kalitesinde ağırlayarak, kendilerini özel hissetmelerini sağlamamız. Ziyaretçilerimizin beklenti ve memnuniyetlerine göre stratejiler belirleyerek marka sürdürülebilirlik çalışmalarımıza özen gösterdik ve yeni projelerimize de bu doğrultuda devam edeceğiz.
İzmir’de AVM sayısı da artıyor, önümüzdeki dönemde yeni AVM’ler de hayata geçecek. Siz rekabeti nasıl değerlendiriyorsunuz?
Alışveriş merkezleri son yıllarda hızla artarken, aralarında farklılaşabilen projeler başarı konusunda daha ön sıralarda dikkat çekiyor. Rekabet, her sektörde olduğu gibi perakende sektöründe de artıyor, dolayısı ile farklılık yaratmak önemli hale geliyor. Alışveriş merkezleri bulundukları bölgenin yaşam tarzı, mimari dokusu, müşteri tüketim alışkanlıkları ve ihtiyaçlarını gözetip bu taleplere nabız tuttukları sürece başarılı oluyor, müşteri memnuniyet ve sadakatini odak noktalarına aldıkları sürece farklılık yaratıyorlar. Bu doğrultuda; öncelikli olarak bulunulan bölgedeki potansiyel müşteri profilini iyi analiz ederek kısa vadeli çözümlerle değil uzun vadeli planlamalarla ziyaretçilerin memnuniyet ve sadakatlerini sağlamak gerekiyor. 2016 yılında da hizmet kalitemiz ve müşteri memnuniyeti odaklı çalışmalarımız her zaman olduğu gibi yönetimimizin esas unsurunu oluşturacak. “Agora’da Hayat Var!” sloganımız doğrultusunda misafirlerimizin konforlu ve mutlu bir zaman yaşamaları için çalışıyoruz.
Bulunduğunuz lokasyonun size sağladığı avantajlar nelerdir?
İzmir’in Balçova semtindeki Agora, bulunduğu konum itibariyle birçok avantaja sahip olan bir alışveriş merkezi. Birçok alışveriş merkezinin aksine şehrin dışında değil yaşam birimlerine çok yakın konumda. Bu yüzden İzmir halkı genel müşteri profilimizi oluşturuyor. Bunun yanı sıra çevre kentlerden de ziyaretçilerimiz bulunuyor. Agora Alışveriş Merkezi’nin Türkiye’nin önemli yazlık ilçelerine yakınlığı da önemli bir avantaj. Örneğin; Çeşme’ye 35 dakika mesafede olması da yaz döneminde İzmir dışından gelen ziyaretçilerin Agora’yı tercih etmelerinde bir diğer etken. Öte yandan İzmir’in önemli üniversitelerinden Ekonomi Üniversitesi ve İzmir Üniversitesi’nin Agora’ya yakın olması da alışveriş merkezinin genç ziyaretçi sayısını yükseltmiş, yeni neslin beğenilerine göre mağaza karması yapılmasında önemli rol oynamıştır. Bütün bunların sonucu olarak da kış mevsiminde ya da yaz mevsiminde; yaya veya araçla Agora Alışveriş Merkezi’nin aylık bir milyona yaklaşan ziyaretçi sayısı, doğru bir lokasyonda ve doğru markalarla faaliyette olduğunun göstergesi.
Agora’da etkinliklere yoğun ilgi
Agora AVM, pek çok etkinliğe de ev sahipliği yapıyor. En çok hangi etkinlikler ilgi çekiyor?
Ziyaretçilerimizin alışveriş haricinde keyifli ve eğlenceli vakit geçirmelerini sağlamak amacıyla çeşitli etkinlikler planlıyoruz. Her geçen gün değişen ve gelişen müşteri profilleri, eğlence anlayışları, ilgi alanları doğrultusunda etkinlik planlamamıza yön vererek, yenilikleri yakından takip ediyoruz. 7’den 70’e her kesime uygun etkinliklere yer vermeyi amaçlıyoruz. Öncelikle aileler çocuklarının keyifli vakit geçirebileceği çocuk etkinliklerine yoğun ilgi gösteriliyor. Bu kapsamda biz de minik ziyaretçilerimizin eğlenerek vakit geçirebilecekleri eğitici- öğretici atölye çalışmalarına devamlı olarak yer veriyoruz. Ayrıca, özellikle tatil dönemlerinde olmak üzere çocuklar tarafından sevilen çizgi film karakterlerinin etkinlikleri de yoğun ilgi görüyor. 13 yıldır devam eden ve her yıl Babalar Günü döneminde gerçekleştirilen “Geleneksel Babalar Tavla Turnuvası”, kadın-erkek ziyaretçi fark etmeksizin yoğun ilgi gören etkinliklerimiz arasında yer alıyor. Gelirinin Ege Orman Vakfı’na bağışlandığı ve aynı zamanda bir sosyal sorumluluk projesi olan turnuvada keyifli rekabet ve dostluk ortamı ziyaretçilerimiz tarafından en çok ilgi çeken ve beğenilen etkinlikler arasında yer alıyor. Dönemsel olarak düzenlenen moda festivalleri de ziyaretçilerimiz tarafından oldukça ilgi gören etkinlikler arasında. Fashion Fest adı altında gerçekleştirdiğimiz etkinlikler kapsamında, ünlü mankenlerin yer aldığı defileler, mağazaların Agora’ya özel sezon indirimleri, ünlü modacılar ile söyleşiler, görsel bir şölen yaratan şovlara yer veriyoruz. Tam anlamıyla bir şölen havasında geçen moda festivalleri ziyaretçilerimiz tarafından da büyük beğeni ile takip ediliyor. Ayrıca ünlü isimler ile düzenlenen söyleşiler ve imza günleri de en çok ilgi çeken etkinlikler arasında. Öte yandan üniversiteler ile sürekli dirsek temasımız bulunuyor, üniversitelerin çeşitli çalışmalarına ana sponsor olarak gençlere destek veriyoruz.
Markalar, bir AVM için önemli bir referans. Marka karmanız hakkında bilgi alabilir miyiz?
Marka karmasını oluştururken ziyaretçilerin talep, beklenti ve ihtiyaçları göz önünde bulundurulmalı. Bulunduğumuz lokasyonun demografik özellikleri doğrultusunda, müşteri profilini iyi bir biçimde analiz ederek uygun markaları bünyemizde bulundurmaya özen gösteriyoruz. Alışveriş merkezleri; giyim, kozmetik, ev tekstili, elektronik, mücevherat, eğlence merkezi, sinema, kafe ve restoranlar gibi farklı ihtiyaçlara hitap ediyor. Bu nedenle, geniş ürün ve marka yelpazesiyle tüm alternatifleri aynı anda sunacak bir marka karması planlanmalı. Agora Alışveriş Merkezi olarak birçok değerli markayı bünyemizde barındırmaktayız, kaliteli hizmet anlayışımızla beraber farklı markaların gücü ile İzmir’in en başarılı alışveriş merkezileri arasında yer alıyoruz. Ayrıca, Mudo, Flo, Sephora gibi büyük mağazacılık kategorisinde yer alan markalar İzmir’e Agora Alışveriş Merkezi ile merhaba demiştir.
