Mahmut Metin Gültekin’in Bilkent Holding bünyesinde Genel Müdür Danışmanı olarak atanmasından sonra Tepe Nautilus AVM Müdürlüğü görevini devralan Deniz Bozan, “En büyük amacımız, 13 yıllık başarılı imajımızı devam ettirmek” dedi. Tepe Nautilus AVM Müdürü Deniz Bozan, rekabeti, hedeflerini ve projelerini AVMDergi.com’a anlattı.
AVMDergi.com
Deniz Hanım öncelikle yeni görevinizin hayırlı olmasını dileriz. Biraz sizi tanıyabilir miyiz, ne zamandır AVM sektöründe çalışıyorsunuz?
Teşekkür ederim. Boğaziçi Üniversitesi’nde mühendislik eğitimi aldıktan sonra kariyerime satış ve pazarlama alanlarında devam ettim. Farklı sektörlerdeki yöneticilik deneyimlerim sonrasında 2 yıl önce Tepe Nautilus’ta İşletme Müdür Yardımcısı olarak çalışmaya başladım. Bildiğiniz üzere uzun yıllardır Tepe Nautilus AVM Müdürlüğü görevini sektörün duayen isimlerinden Mahmut Metin Gültekin yürütüyordu. Mahmut Bey ile 2 sene boyunca birlikte çok güzel bir iş birliğimiz oldu. Bizlere her zaman yol gösterdi, AVM yönetimi konusunda tüm bilgi ve birikimlerini bizlerle paylaştı. 2016 Ocak ayı itibariyle Mahmut Bey’in Bilkent Holding bünyesinde Genel Müdür Danışmanı olarak atanmasından sonra Mart ayı itibariyle de AVM Müdürü görevini ben devraldım. Bundan sonra da Mahmut Bey’in yol göstericiliğinde, bize emanet edilen bayrağı daha ileriye taşımak için çalışmalarımıza devam edeceğiz.
AVM rekabeti her geçen gün artıyor. Siz rekabeti nasıl değerlendiriyorsunuz?
Her geçen gün farklı konseptlerde birçok AVM projesi sektöre dahil oluyor. Her semtte bir, hatta birkaç alışveriş merkezi olmaya başladı. Konseptler farklı ama marka karmaları benzer. Bu durum da rekabeti zorlaştırıyor. İstanbul gibi ulaşımın gittikçe zorlaştığı kentlerde insanlar AVM tercihlerini artık yakınlığına göre yapmaya başlıyor. Uzak lokasyondaki ziyaretçilere ulaşım gün geçtikçe zorlaşıyor. İnsanlar kendilerine yakın, ulaşımı daha rahat ve aradıklarını kolayca bulabilecekleri rahatlıkla alışveriş yapabilecekleri alışveriş merkezlerini tercih etmeye başlıyor. Durum böyle olunca, bizler de gerçekleştirdiğimiz etkinlikler ve özel projelerle farklılaşma alanları yaratmaya çalışıyoruz. Ziyaretçilerimize hem rahatça alışveriş yapacakları hem de aile ve arkadaşları ile birlikte güzel vakit geçirebilecekleri yaşam alanları yaratmaya gayret ediyoruz.
“Ulaşım kolaylığı ile Tepe Nautilus’u farklılaşıyor”
Peki, bu rekabette Tepe Nautilus’u güçlü kılan özellikler nelerdir?
Tepe Nautilus olarak açıldığımız ilk günden beri müşteri memnuniyetini ve hizmetini en üst seviyede tuttuk. Mağaza karmamız ve sadık ziyaretçilerimiz sayesinde Anadolu Yakası’nın her zaman en önemli alışveriş merkezlerinden bir tanesi olduk. Ziyaretçilerimizin taleplerini ilgiyle dinledik, kendimizi sürekli yeniledik ve yeni uygulamalar yaptık. Ayrıca Tepe Nautilus’un Kadıköy-Kartal Metro hattının üzerinde bulunması ve Marmaray’ı metro ile buluşturan Ayrılıkçeşmesi durağının Tepe Nautilus’ta yer alması nedeniyle Avrupa ve Asya yakalarının kesişme noktası olarak konumlandık. İstanbul gibi büyük ve ulaşım kolaylığının ve zamanın çok değerli olduğu bir kentte Tepe Nautilus, merkezi konumu ve diğer alışveriş merkezlerine kıyasla sahip olduğu ulaşım rahatlığı ile farklılaşıyor ve tercih ediliyor. Ziyaretçilerimizin bir alışveriş merkezinde aradığı ulaşım kolaylığı, hizmet, kalite, marka karması, etkinlik alternatifleri gibi tüm öğeleri sunabiliyoruz.
Marka karmanızdan da bahseder misiniz, AVM’ye yeni katılan markalar var mı, olacak mı?
Marka karmamız elbette ki günün koşullarını dikkate alarak ziyaretçilerimizin talepleri doğrultusunda, her kesimden ziyaretçimizi mutlu edecek, aradıklarını rahatça bulabilecekleri farklı ve kaliteli markalardan oluşuyor. Biz hem ziyaretçilerimizin taleplerini hem de alışveriş merkezimizde bulunan markaların memnuniyetini önemsiyoruz. Bu nedenle hem Tepe Nautilus ziyaretçi yapısına ve taleplerine uygun farklı markaları bünyemize katmaya hem de yıllardır bizimle iş birliği içinde olan markalarımızı istedikleri hedef kitle ile buluşturmaya gayret ediyoruz. Mevcut markalarımız da kendi planlamaları doğrultusunda yenileniyorlar, mağaza dekorasyonlarını ve yapılarını değiştiriyorlar, daha dinamik ve ziyaretçi profiline uygun düzenlemeler yapıyorlar ve iletişim stratejilerini de bu doğrultuda revize ediyorlar. Mevcut markaların da bu değişimi alışveriş merkezimiz için de bir yenilenme sağlıyor.
Tepe Nautilus, Marmaray ve Anadoluray hatlarının kesişme noktasında yer alıyor. Bu anlamda ziyaretçi profiliniz değişti mi? Sadık ziyaretçileriniz mi yoksa günlük ziyaretçi yoğunluğu mu daha fazla?
Tepe Nautilus olarak Kadıköy, Üsküdar, Acıbadem, Koşuyolu, Bağdat Caddesi gibi nüfusun yoğun olduğu bir bölgeye hizmet veriyoruz. Yılların getirdiği deneyim, hizmet kalitemiz ve müşteri ilişkilerine verdiğimiz önem sonucunda geniş bir sadık müşteri kitlemiz var. Elbette ki 2014 yılında hizmete giren Marmaray ve Kadıköy-Kartal Metro’sunun kesiştiği Ayrılıkçeşmesi Durağı’ında bulunmamız sebebiyle Tepe Nautilus AVM’nin konumu daha da önem kazandı ve ziyaretçi sayılarımız her geçen gün artmakta. Bu nedenle Marmaray ve metro bağlantımızın olduğu noktada bir meydan oluşturduk ve İstanbul’un buluşma noktası olarak “Nautilus Meydanı”nı konumlandırdık. İstanbul’un Avrupa ve Asya kıtalarını buluşturan, iki yakayı bağlayan bir noktada bulunması sebebiyle Tepe Nautilus, son zamanlarda İstanbul’un farklı ve uzak noktalarındaki şirketler için de iş toplantılarını AVM’de bulunan kafe ve restoranlarda gerçekleştirmeleri açısından önemli bir merkez haline getirdi. Biz de özellikle konumumuz nedeniyle iş toplantıları için Tepe Nautilus’u tercih eden misafirlerimiz için iş toplantılarına da uygun olabilecek, keyifli restoran ve kafeler yarattık.
“Kalite sürekli yenilenmeli”
Tepe Nautilus özellikle sosyal sorumluluk projeleriyle de adından söz ettiriyor. Önümüzdeki dönem hem sosyal sorumluluk hem de etkinlik takviminiz hakkında bilgi alabilir miyiz?
Yaşadığımız topluma ve çevremize sorumluluk bilinciyle sosyal sorumluluk projelerine yer vermeye gayret ediyoruz. Kurumsal yapımız gereği de bu tür projeler bizim için oldukça önemli. Misafirlerimiz gerçekleştirdiğimiz sosyal sorumluluk projelerine her zaman çok ilgi gösteriyor, katılımda bulunuyorlar ve bizi her zaman bu projelerde destekliyorlar. Misafirlerimizle birlikte güzel sonuçlar ve geri dönüşler elde ettiğimiz bu projelerle belki de diğer AVM’lerden farklılaşarak misafirlerimiz ile aramızda duygusal bir bağ kurmamızı ve onların burada daimi vakit geçirmek isteyecekleri yaşam alanları oluşturmamızı sağlıyoruz. Tepe Nautilus AVM olarak bu sene 23 Nisan’da çocuklara sadece oyun ve eğlence vadetmiyoruz, tüm çocuk misafirlerimizi paylaşmaya, yardım etmeye, birlik beraberliğe davet ediyoruz. 23 Nisan’ı bizi çok heyecanlandıran ve mutlu eden önemli bir sosyal sorumluluk projesine ayırdık. 3 yıldır işbirliği yaptığımız Korunmaya Muhtaç Çocuklar Vakfı (Koruncuk) ile son günlerde çok ihtiyacımız olan birlik beraberlik duygusunu yaşatmaya gayret edecek ve “El Ver Hayata Tutunsun!” sloganıyla 22, 23 ve 24 Nisan tarihlerinde Koruncuk Vakfı için misafirlerimizle birlikte yardım topluyor olacağız. Etkinliğimize ne kadar fazla kişi katılırsa bize de Tepe Nautilus olarak Koruncuk Vakfı’na o oranda yardım yapacağız. Ayrıca bireysel yardım yapmak isteyen misafirlerimiz “Askıda İyilik Var” standımızdan vakfın ihtiyaçlarını inceleyebilecek ve bu listeden seçeceği kıyafet, oyuncak, okul malzemesi gibi malzemelerle Koruncuk’larımızı 23 Nisan’da mutlu edebilecek. Gerçekten bizleri çok heyecanlandıran bu güzel projede tüm ziyaretçilerimizin katkılarını bekliyoruz.
Son olarak bir AVM’nin başarısında hangi kıstaslar bulunuyor, sizden dinleyebilir miyiz? Bundan sonraki süreçte Tepe Nautilus’ta yapmak istediğiniz projelerden de bahseder misiniz?
Elbette ki başarının en önemli kıstası müşteri memnuniyeti… Ziyaretçilerinizi ve AVM içindeki markaları doğru dinlemeli, doğru anlamalı ve bu doğrultuda gerekli çalışmaları yapmalısınız. Sektörü ve gelişmeleri yakından takip ederek yeni düzenlemelerle markanızı ve hizmet kalitenizi de sürekli yenilemeniz gerekiyor. Tepe Nautilus AVM olarak 13 yıldır İstanbul’un en köklü alışveriş merkezlerinden biriyiz. Açıldığımız ilk günden hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetinden ödün vermeden sektörde birçok alanda öncü olmaya çalışıyor, farklı ve başarılı projeler gerçekleştirmeye gayret ediyoruz. Bundan sonraki süreçte de markamıza, kurum kimliğimize ve ziyaretçi profilimize yakışır, kaliteli güzel projelere imza atmak ve 13 yıllık başarılı imajımızı devam ettirmek en büyük amacımız.
