Köklü geçmişiyle Türkiye’nin önde gelen lüks saat markalarından biri olan Konyalı Saat, hem mağaza ağını genişletmeye hem de müşteri deneyimini geliştirmeye devam ediyor. Konyalı Saat Kiralama Müdürü Nurhan Keser Tarakçı, AVM sektöründeki tecrübelerini perakende sektöründe nasıl avantaja çevirdiğini ve Konyalı Saat’in gelecekteki büyüme stratejilerini AVMDergi.com ile paylaştı. Müşteri odaklı yenilikçi hizmetlerin markanın başarısında kilit rol oynadığını vurgulayan Tarakçı, mağaza lokasyonları, kiralama stratejileri ve fiziksel mağazaların online satışlarla nasıl dengelendiği üzerine önemli değerlendirmelerde bulundu.
Röportaj, AVMDergi.com
“Nurhan Hanım, uzun yıllar AVM sektöründeki deneyimlerinizden sonra perakende kanalına geçtiniz. AVM sektöründeki deneyimleriniz perakende tarafında nasıl avantajlar sağladı size?
Öncelikle alanında öncü, içerikleriyle rehber niteliği taşıyan, uzun yıllardır keyif ve ilgi ile takip ettiğim AVMDergi’ye nazik röportaj daveti için şahsım ve kurumum adına teşekkürlerimi iletmek isterim. Perakende sektörü, dinamik yapısı ve sürekli değişen müşteri ihtiyaçlarıyla yönetilmesi gereken hassas bir alan. AVM sektöründeki uzun yıllara dayanan deneyimim, bu hassas süreci daha iyi anlama ve etkin bir şekilde yönetme konusunda büyük bir avantaj sağladı. AVM’lerde edindiğim tecrübe, özellikle müşteri davranışlarını analiz etme, pazar trendlerini takip etme ve kiralama süreçlerinde stratejik kararlar alma yeteneğimi geliştirdi.
AVM’lerde çalışmak, bana yalnızca kiralama sürecinin teknik yönlerini değil, aynı zamanda bu süreçteki ilişkilerin de ne denli kritik olduğunu öğretti. Kiralama, son derece stratejik ve ilişki odaklı bir alan; bu nedenle, güçlü iş ilişkileri kurmak ve karşılıklı güven inşa etmek, sürdürülebilir başarı için en önemli unsurlardan biri haline geliyor. Bu bağlamda, AVM dönemimde geliştirdiğim güven ilişkileri ve iş ortaklıkları, perakende alanında da beni destekleyen önemli bir kaynak oldu.
Ayrıca, AVM sektöründe edindiğim deneyimler, müşteri deneyimini zenginleştirmeye yönelik yenilikçi çözümler üretme konusunda da bana ilham verdi. Müşteri odaklı yaklaşımım, perakende alanında da müşteri memnuniyetini ön planda tutarak etkili stratejiler geliştirmemi sağladı. Bu stratejiler, hem ürün sunumunu hem de mağaza deneyimini optimize etme konusunda önemli adımlar atmama olanak tanıdı.
Sonuç olarak, AVM sektöründeki tecrübem, perakende alanında başarılı olmam için sağlam bir temel oluşturdu. İki sektör arasındaki sinerjiyi en iyi şekilde değerlendirerek, müşteri ihtiyaçlarını karşılamak ve pazarın taleplerine hızlı bir şekilde yanıt vermek için sürekli bir çaba içinde olmayı hedefliyorum. Hem mevcut mağazalarımızı optimize etme hem de yeni fırsatları değerlendirme konusundaki kararlılığım, bu deneyimlerin bir yansıması olarak devam edecektir.
Konyalı Saat: 70 yıllık deneyim ve yenilikçi hizmetler
Konyalı Saat’in iddiasını dinlenebilir miyiz? Kaç markanın distribütörlüğünü yapıyorsunuz?
Konyalı Saat, 70 yılı aşkın köklü geçmişi ve alanında fark yaratan tecrübeli insan kaynağıyla sektörün önde gelen markalarından biri. 2019 yılından bu yana Arıkan Şirketler Grubu bünyesindeki Arıkan Mağazacılık A.Ş. çatısı altında faaliyet göstermektedir. Dünyaca ünlü İsviçre ve Japon mekanizmalı saatlerin tedarik, satış ve servis hizmetlerini sunmaktayız. Bünyemizde, Türkiye distribütörlüğünü ve resmi perakendeciliğini yaptığımız yaklaşık 25’ten fazla marka bulunuyor. Yenilikçi hizmetlerimizle sektörde fark yaratarak birçok ilke imza atıyoruz; örneğin geçtiğimiz aylarda artırılmış gerçeklik altyapımız sayesinde müşterilerimizin istedikleri saati saniyeler içinde bileklerinde görmelerini sağlayarak bu alanda Türkiye’de bir ilk olduk.
Konyalı Saat Türkiye genelinde nasıl bir organizasyona sahip? Mağazalar ağırlıklı olarak nerelerde ve toplam kaç mağazası bulunuyor?
Genel merkezimiz İstanbul’da yer alıyor. İstanbul ağırlıklı olmak üzere Ankara, İzmir, Bursa, Antalya, Adana, Diyarbakır, Gaziantep, Samsun, Mersin, Kocaeli gibi büyük şehirlerin yanı sıra toplamda ülke genelinde 17 şehirde 40’tan fazla mağazamızla faaliyet gösteriyoruz.
Konyalı Saat’in kiralama stratejilerini sizden dinleyebilir miyiz? Lokasyon seçimleriniz konusundaki kriterleriniz nelerdir?
Konyalı Saat olarak kiralama stratejilerimizde müşteri beklentilerini ve pazar dinamiklerini önceliklendiriyoruz. Güçlü bir marka olmanın bilinciyle, lokasyon seçimlerimize ve kiralama süreçlerimize stratejik bir bakış açısıyla yaklaşıyoruz. Amacımız, müşterilerimize en kaliteli hizmeti sunmak için en uygun lokasyonları belirlemek ve bu doğrultuda hareket etmek. Paydaşlarımızla sürdürülebilir ve güçlü ilişkiler kurmaya önem veriyoruz; bu nedenle bir lokasyonda sadece varlık göstermekle yetinmiyor, bulunduğumuz her noktada yerel beklentilere en iyi şekilde karşılık vermeyi hedefliyoruz. Saha ekiplerimiz ve uzman yöneticilerimizle birlikte, pazar dinamiklerini anlık olarak takip ederek stratejilerimizi sürekli güncelliyoruz.
“Mağaza yatırımlarımız devam edecek”
Online satışların artmasıyla birlikte fiziksel mağazaların rolü nasıl değişti sizce? Bu değişim kiralama kararlarını nasıl etkiledi?
Tüm dünyada olduğu gibi Türkiye’de de online alışveriş hacimlerinde ciddi artışlar oldu. Bununla birlikte lüks tüketim sektöründe fiziksel mağaza önemini koruyor, bu nedenle mağazalarımızın konseptlerini güncellemeye hız kesmeden devam ediyoruz. Özellikle saat gibi ciddi bir bilgi birikimi ve anlatım gerektiren bir sektörde, alanında uzman arkadaşlarımızla fiziksel mağazalarımızda müşterilerimize yoğun deneyim ve uzmanlığımızı sunuyoruz. Sahip olduğumuz saat marka karmamız ve sektör dinamiklerini göz önünde bulundurduğumuzda Konyalı Saat olarak fiziksel mağazalarla ilgili yatırımlarımıza devam edeceğiz.
Önümüzdeki dönem kiralama stratejinizi nasıl geliştirmeyi planlıyorsunuz? Daha fazla mağaza açmayı mı, yoksa mevcut mağazalarda değişiklikler yapmayı mı düşünüyorsunuz?
Önümüzdeki dönem kiralama stratejimizi, pazar dinamiklerini ve müşteri beklentilerini dikkate alarak geliştirmeyi planlıyoruz. Hem yeni fırsatları değerlendirme hem de mevcut mağazalarda gerekli güncellemeleri yapma konusundaki kararlılığımız devam ediyor. Bu kapsamda, müşteri deneyimini artırmak amacıyla mağaza konseptlerimizi güncelleyerek, farklı lokasyonlarda açılacak yeni mağazalarla portföyümüzü genişletmeyi hedefliyoruz. Stratejik analizlerimiz doğrultusunda hem mevcut mağazalarımızı optimize edecek hem de yeni alanlarda büyümeyi destekleyecek adımlar atmayı planlıyoruz.
