Süzer Grubu şirketlerinden EFM Tesis Yönetim A.Ş.’nin Genel Müdürü Sevilay Kaya Günlüler, plazalardan AVM’lere, konutlardan fabrikalara kadar geniş bir yelpazede tesis yönetim hizmetlerini mükemmel entegrasyon ile hızlı ve kalıcı çözümler sağlayarak sunduklarına değindi. Şirketin başarı öyküsünü paylaşan Günlüler, kuruluşun butik ve üst düzey hizmet anlayışını vurgulayarak, müşterilerin özel ihtiyaçlarına yönelik çözümler üretmenin başarılarının temelini oluşturduğunu belirtti. 2024 yılında da EFM Tesis Yönetimi olarak sundukları butik hizmet kültürünü geliştirme ve yeni iş ortaklarıyla paylaşma hedeflerini sürdüreceklerini vurgulayan Sevilay Günlüler, AVMDergi.com’un sorularını yanıtladı.
Röportaj, AVMDergi.com
Sevilay Hanım ülkemizde yönetim sektörünün ilk kadın yöneticileri arasında yer aldınız. Uzun yıllara dayanan bu deneyimlerinizi Süzer Grubu şirketlerinden EFM Tesis Yönetimi’nde aktarmaya devam ediyorsunuz. Öncelikle projelere çözüm ortaklığı sunan EFM Tesis Yönetimi firmasını ve hizmet alanlarını sizden dinleyebilir miyiz?
EFM Tesis Yönetimi A.Ş., Süzer Grubu’nun değer ve prensipleri ışığında, tesis yönetim hizmetleri alanında 2000 yılından bu yana derin bilgi birikimi, ayrıcalıklı servis anlayışı, alanında uzman çalışanları ve güçlü sermaye yapısı ile her geçen gün artan kalite standartlarına uyumlu faaliyet gösteren, daima beklentilerin üzerinde hizmet sunmayı ilke edinmiş, sektörünün önde gelen kuruluşlarındandır.
EFM Tesis Yönetimi olarak, günümüzde kalite ve profesyonelliğini arttırmak isteyen işletmelere başka bir hizmet sunucusuna ihtiyaç bırakmadan; plazalardan alışveriş merkezlerine, fabrikalardan konutlara, ofislere kadar her türlü tesisin ihtiyacına dönük en uygun çözümleri geliştiriyoruz. Tesis yönetimi, profesyonel temizlik, özel güvenlik, teknik bakım, bahçe bakım, ofis destek, concierge, bütçe takip, kiralama, hukuk ve enformasyon teknolojileri gibi gereksinim duyulan hizmetlerle varlıkların uygun ve istikrarlı şekilde yönetilmesini sağlamak, yönetimlerin maliyetlerini düşürmek, daha verimli ve üstün hizmetler sunulan ortamlar yaratmak adına çalışmalar yürütmekteyiz. Tesislerin tüm ihtiyaçlarını mükemmel entegrasyon ile tek bir çatı altında veya ihtiyaca dönük doğru tespitler ile ayrı bir biçimde çözmekteyiz. Dış kaynak kullanımının sağlayacağı artı değer, sinerji ve avantajları çözüm ortağı olduğumuz işletmelere en şeffaf haliyle sunmaktayız.
Hizmet içi eğitim, kültürel gelişim, yüksek denetim mekanizması ve personel seçiminde gösterdiğimiz titizlikle sürdürülebilir hizmet anlayışımızı ortaya koymaktayız.
“Süzer Grubu deneyimiyle ayrıcalıklı hizmet”
Süzer Grubunun kendi ihtiyaçlarına yönelik çözüm sunmak amacıyla kurduğu firmanız zamanla başka işletmelerin de ilgisini çekmiş ve hizmet talebinde bulunmuşlar. Şu an geldiğiniz noktadan ve referanslarınızdan bahsedebilir misiniz?
Sizin de değindiğiniz gibi kurulduğunun ilk yıllarında Süzer Grubu’nun kendi varlıklarının ve işletmelerinin butik ve üstün bir hizmet tarzı ile yönetim ve hizmet ihtiyaçlarına dönük çözüm sağlama amacıyla kurduğu EFM, kısa zamanda sektörün yıldızı parlayan bir kuruluşu olarak başka işletmelerin de dikkatini çekmeye başlamıştır. Grubun 2001 yılından bu yana sahibi olduğu The Ritz-Carlton, İstanbul Oteli ile hizmet bacağında edinmiş olduğu tecrübe, bilgi, birikim ve deneyimlerini öncesinde kendi varlık ve işletmelerinde, sonrasında gelen talepler üzerine başka işletmelerde de sunmaya başlamıştır.
EFM olarak edinmiş olduğumuz bu hizmet deneyimlerimizi, açıldığı günden bu yana yönetimini sürdürdüğümüz çok fonksiyonlu bir yapıya sahip olan Süzer Plaza başta olmak üzere, hizmet sunduğumuz diğer işletmelere de aktarmaya başladık. Housekeeping bakış açışı ile profesyonel temizlik hizmetlerimiz, Loss Prevention ilkesi ile özel güvenlik hizmetlerimiz, kişiye özel sunduğumuz memnuniyet odaklı servisimiz ile çoncierge hizmetlerimiz, teknik sistem ve programların dünya standartlarında ve çevresel politikalara uyumlu bir şekilde işletilmesini ön planda tutan teknik bakım hizmetlerimiz ile ortaya koyduğumuz ayrıcalıklı hizmet anlayışımız kendisini hemen fark ettirmektedir.
Çalışanlarımızın bağlılığı ve performansları ile; uzun yıllardır ayrıcalıklı hizmetlerimizi sunduğumuz kurum ve kuruluşlar arasında plazalar, alışveriş merkezleri, kamu kuruluşları, konsolosluklar, oteller, üniversiteler, bankalar, otomotiv sektörü, çeşitli sektörlerde faaliyet gösteren perakende gurupları, holdingler yer almaktadır.
7/24 yaşayan mekanların en önemli ihtiyaç maddelerine çözüm sunuyorsunuz. Tercih edilen bir hizmet firması olarak başarı sırlarınızı bizimle paylaşabilir misiniz?
EFM kültüründe, hizmet alan işletmelerimizin taleplerini kusursuz olarak, talep edildiği zaman ve şekilde, o işletme için içten bir özen ve ilgiyle hizmetimizi sunmak ve bunu yaparken de disiplinli bir çalışma modelini uygulamak değişmez öncelikli ilkelerimiz arasındadır.
Hizmet sunulan her işletmenin kendi dinamikleri vardır ve bunlar o projenin iç ve dış etkenlerine, çevresel faktörlerine bağlı değişkenlik gösterir. Gerçek bir empati ile bunların analizini iyi yapmak, tam bir çözüm ortağı olarak işletme ile uyumlu bir hareket rotası belirlemek, işletmelerin dile getirilmemiş ihtiyaçlarını sezerek onlar için alternatifli, uygulanabilir ve yenilikçi çözümler üretmek bizleri, beraberinde de çözüm sunduğumuz işletmeleri başarılı kılmaktadır.
“Artı değerler yaratmaya devam edeceğiz”
Şirket olarak hedefleriniz nelerdir? 2024 yılına nasıl bir hedefle girdiniz?
İnsan ile insanlara ve mekanlara dokunan butik ve ayrıcalıklı hizmet sunan bir kuruluş olarak her zaman, önce çalışanlarımızın gerek kişisel ve kültürel gerekse kurumsal ve mesleki gelişimlerine, düşüncelerine ve yetkilendirilmelerine önem vermekteyiz. Böylelikle hizmeti sunacak olan çalışanımız ile hizmetin mükemmelliğine olan adanmışlığımıza odaklanırız. Yıllardır üzerinde en çok durduğumuz bir konu olan çalışan sadakati ve bağlılığı ile performanslarının arttırılmasına dönük çalışmalarımıza devam edeceğiz. Çünkü çalışanlarınızın hizmet sundukları birimlerde yenilikçi hizmet çözümlerine ulaşmaları için gereken o fazladan çabayı göstermelerini bekliyor iseniz kendilerine gerçekten değer verildiğini, duygu ve düşüncelerinin önemsendiğini bilmelerini ve bunu hissetmelerini sağlamalısınız.
Bugüne kadar sürdürdüğümüz şekilde inovasyona yönelik yönetim standartlarımızı geliştirmeye, kalite süreçlerimizi yükseltmeye, performans mükemmelliğimizi ve sürdürebilirliğimizi sağlamaya dönük çalışmalara, geleceğe odaklanmaya, artı değerler yaratmaya, sürekli ilerlemeye devam edeceğiz. 2024 yılının hedefleri arasında EFM olarak sunduğumuz butik hizmet kültürünü, devam eden projelerimizde geliştirerek arttırmaya; kalite ve profesyonelliğini üst düzeye taşımak isteyen yeni iş ortaklarımıza da aktarmaya devam etmek olacaktır.
“Ekip ruhunun önemi: Herkes oyunun bir parçasıdır”
İş hayatınızdaki kurallarınızı bizimle paylaşabilir misiniz?
Öncelikle ekip ruhuna çok inanırım. Tek vücut olmanın, verilen hizmeti “ben-sen” değil “biz” olarak sunmanın karşı tarafta yarattığı güven duygusunun hizmette sürdürülebilir başarıya katkısı yadsınamaz. Birlikte çalıştığım arkadaşlarımın ve hizmet sunan çalışanlarımızın motivasyonu önem verdiğim bir konudur. Motive ekip verimli çalışır, mutlu çalışır. Mutlu çalışan ekip sunduğu hizmeti en iyi şekilde icra etmeye gayret eder ve başarı kaçınılmaz olur. Benim çalışma disiplinimde “benim işim”, “senin işin” yoktur. Herkes oyunun bir parçasıdır ve ortaya iyi bir oyunun konulması gerekmektedir. Çünkü takım oyununun iş disiplini ve sorumluluk bilinci çerçevesinde en iyi oynanmasının gerektiği sektörlerden birinin içindeyiz. Tümüyle iş, işleyiş ve sonuç odaklı biri olmam ve uzun yıllardır hizmet sektörünün içerisinde bulunmam sebebiyle benim için işin doğru zamanda, gereken özen gösterilerek titizlikle sunulması ön plandadır. Kişilik olarak gözlem yapmayı seven, araştırmacı ve meraklı bir yapım var. Merak eder soru sorarım. Katı kuralları olan bir yönetici değilim. Şeffaf, tutarlı, samimi bir yönetim tarzını benimseyerek çalışıyorum. Her zaman çalışma arkadaşlarım ile dirsek temasında olmaya, onları gerek iş gerekse özel hayatlarında takip etmeye çalışıyorum. Takdir ve övgünün motivasyona katkısının bilincinde, yerinde ve uygun yapılan her işi desteklemeye özen gösteriyorum. Çalışma ortamında yöneticinin ekibine, ekibin de yöneticisine sevgi, saygı ve en önemlisi güven duyması gerektiğine inanıyorum.
