Ürün yelpazesini omnichannel hale getirme vizyonu kapsamında TOSHI’ye yatırım yapma kararı alan Global Blue, perakende sektöründeki müşterilerinin değişmekte olan ihtiyaçlarını karşılamak için en iyi perakende teknolojisi çözümlerini sunmayı hedefliyor. Lüks perakende şirketlerinin online ve fiziksel mağazalar arasındaki müşteri deneyimini birleştirme ihtiyacına yönelik hizmet veren ve son yıllarda büyük ivme yakalamış bir teknoloji şirketi olan TOSHI, e-ticaret veya mağaza içi platformları aracılığıyla kusursuzca aktifleştirilebiliyor. Böylece perakende şirketleri ürün teslimatlarındaki müşteri deneyimini bir üst seviyeye taşıyabiliyor.
Global Blue, son yıllarda büyük bir ivme yakalamış yenilikçi perakende lojistiği teknolojileri şirketi TOSHI’nin azınlık hisselerini satın aldı. Bu yatırım ile Global Blue perakende şirketlerine sunduğu omnichannel ürünleri çeşitlendirme ve arttırma stratejisini geliştirmiş oluyor.
Bu yatırım ile Global Blue, omnichannel teknoloji çözümleri portföyünü zenginleştirerek, lüks perakende markalarının performanslarının artmasına ve müşterilerin alışveriş deneyimlerini daha iyi hale getirilmesine yardımcı oluyor. TOSHI, Global Blue’nun bünyesine daha önce dahil ettiği dijital bilgi fişi teknolojileri sektöründe lider Yocuda ile e-ticaret iade hizmeti sunan ZigZag Global gibi sektördeki diğer yenilikçi şirketlerin arasına katılacak.
Bu ortaklık aracılığıyla TOSHI ve Global Blue, ortak satış ve servis olanaklarından yararlanacak ve TOSHI’nin hizmetlerinin Global Blue’nun Tax Free alışveriş ve e-ticaret iade sistemlerine entegre edilmesi üzerine çalışılacak.
Global Blue Türkiye Genel Müdürü Selim Seyhun, “Yocuda ve ZigZag Global’den sonra TOSHI’ye de gerçekleştirilen bu yatırım çok önemli. Global Blue’nun amacı üye firmalarıyla iş ortaklarının performanslarının geliştirmesini sağlayarak, omnichannel teknolojiler ve ödeme alanlarında stratejik ortak olarak edindiği konumu sağlamlaştırmak. Global Blue olarak gelecek vadeden işletmelere odaklanmaya ve omnichannel teknoloji firmalarına markalarımızı desteklemek ve değişen ihtiyaçlarını karşılamak için hem Türkiye’de hem de dünyada yaptığımız yatırımlar ile devam edeceğiz” dedi.
Global Blue’nun Strateji ve Ürün Başkan Yardımcısı Tomas Mostany anlaşmanın bir parçası olarak TOSHI’nin yönetim kuruluna katılacak. Tomas Mostany konuyla ilgili, “Online lüks mağazacılığın hızla büyümesi, perakende için de çok güçlü bir büyüme fırsatı ortaya koyuyor. Ancak online sistemler ile fiziksel deneyimin kalitesi arasındaki büyük fark, üst klasmandaki firmalar için büyük sorun yaratıyor. TOSHI’nin yenilikçi ve kendi sınıfındaki en iyi hizmetleri işte bu sorunu en ideal yöntemlerle çözüyor. TOSHI’nin perakende teknolojileri ağımızdaki diğer markalarımız arasına katılmasından ve Global Blue perakende ortaklarına değer getirecek olmasından çok memnunuz” diye konuştu.
TOSHI’nin Kurucusu ve CEO’su Sojin Lee ise şunları söyledi: “TOSHI’nin sunduğu lüks son teslimat olanağının, müşteri yolculuğunun ayrılmaz bir parçası olduğuna inanıyoruz. Global Blue ile çalışmaktan ve şirketin perakende teknolojileri ağına katılmaktan son derece memnunuz. Bu önemli stratejik ortaklık, sektör lideri başka yenilikçi şirketlerle de iş birliği yapabileceğimiz ve TOSHI’nin hizmetlerine yönelik yükselen talebi karşılamak için uluslararası arenadaki genişleyişini hızlandırması anlamına geliyor.”
“Talep bazlı sistemle çalışan TOSHI, iş birliği yaptığı mağazaları müşterilerin evine taşır”
2021’de lüks ürünlerin internet üzerinden yapılan satışları yüzde 27 artarak 62 milyar dolara ulaştı. Ancak her ne kadar sektörün büyümesi katlanarak devam etse de lüks perakende markaları, mağazalarına özel sundukları müşteri deneyimiyle online mağazalarında sundukları deneyimi eşdeğer kalitede sürdürmekte zorlanıyorlar.
TOSHI, markaların doğrudan müşterinin tercih ettiği noktaya sanki bir “concierge” hizmeti veriyormuş gibi bir hizmet sunmasını sağlayan teknolojisi ile bu boşluğu dolduruyor. Söz konusu e-ticaret çözümü, piyasadaki bütün ana akım platformlara kusursuzca entegre edilebiliyor. Ardından mağaza içi arayüz, uygulama üzerinden veya markanın mevcut müşteri ağı yazılımına entegre edilerek etkinleştiriliyor.
Etkinleştirme adımının ardından TOSHI’nin akıllı lojistik altyapısı üzerinden aynı gün veya ileri tarihte teslimat, müşterinin belirlediği gün teslimat, 30-60 dakikalık teslimat saati aralıkları ve iade yönetimi gibi bir dizi seçenek sunuluyor. Son derece eğitimli müşteri temsilcileri, müşterilere ‘mağaza içi’ deneyimi yaşatmak için ürünleri müşterinin seçtiği lokasyona götürüp denemelerine yardımcı olabiliyor. “Bekle ve Dene”, “Satın Almadan Önce Dene”, “Bir Üst Beden / Bir Alt Beden” gibi seçeneklerin yanı sıra markaların üst segment ürünlerini satmalarını sağlayarak ortalama sipariş değerini arttıran seçenekler sunulabiliyor.
TOSHI, envanter optimizasyonu fırsatları, daha güçlü dönüşüm ve müşteri tutma oranları sağlamak amacıyla lojistik olanaklarını yüksek kaliteli müşteri hizmetleriyle birleştiriyor. Anahtar performans göstergelerini arttırmak, ortalama sipariş değeri ile geliri yükseltirken iade oranlarını düşürmek gibi hem lüks markaların ihtiyaçlarını hem de bu markaların müşterilerinin beklentilerini karşılayan bir müşteri teslimat deneyimi sağlıyor. Dünyanın en iyi lüks markalarının çoğuyla ortaklık kurmuş olan ve İngiltere ile ABD’de faaliyet gösteren TOSHI, Avrupa (Paris, Milano) ve Asya’ya (Hong Kong) da genişleme planları yapıyor.
