Starbucks’ın yeni CEO’su Brian Niccol, kahve zincirindeki satış düşüşünü tersine çevirmek için ABD operasyonlarına odaklanacağını ve barista deneyimi, sabah hizmeti ve mağaza atmosferinde iyileştirmeler yapacağını duyurdu. İlk 100 gününde ABD operasyonlarına odaklanacak olan Niccol, daha sonra Çin ve Orta Doğu gibi uluslararası pazarlardaki sorunları ele almayı planlıyor.
Starbucks’ın yeni CEO’su Brian Niccol, kahve zincirinin özellikle ABD’de yaşadığı satış düşüşünü tersine çevirmek için dört öncelik belirledi. Daha önce Chipotle Mexican Grill’de CEO olarak görev yaparken büyük bir dönüşüm gerçekleştiren Niccol, Starbucks’ın da benzer bir başarı elde etmesini sağlamayı hedefliyor. Niccol’un ilk odak noktası ABD pazarı olacak; daha sonra ise uluslararası sorunları ele almayı planlıyor.
Niccol, göreve başladığı ilk hafta, müşterilere, çalışanlara ve hissedarlara hitaben bir açık mektup yayınladı. Mektubunda, ABD’deki Starbucks şubelerinin hizmet kalitesinde sorunlar yaşadığını kabul eden Niccol, bu durumun zincir için bir fırsat yarattığını vurguladı. Barista deneyimini iyileştirmek, sabah hizmetini hızlandırmak, mağazaları daha davetkâr hale getirmek ve markanın hikâyesini yeniden anlatmak üzerine odaklanacağını belirtti.
Niccol, baristaların çalışma koşullarını iyileştirmek için teknoloji yatırımları yapacaklarını, tedarik zincirini daha verimli hale getireceklerini ve mobil sipariş sistemlerini geliştireceklerini söyledi. İlk 100 gününde ABD operasyonlarına odaklanacak olan Niccol, daha sonra Çin ve Orta Doğu gibi uluslararası pazarlardaki sorunları ele almayı planlıyor.
Çin, Starbucks’ın en büyük ikinci pazarı olmasına rağmen pandemiden sonra toparlanmakta zorlanıyor. Niccol, ayrıca, Orta Doğu’daki markasıyla ilgili “yanlış anlamaları” düzeltmeye çalışacaklarını da ekledi. Starbucks ve McDonald’s gibi birçok ABD markası, Gazze’deki İsrail saldırılarına ABD’nin verdiği destek nedeniyle boykotlarla karşı karşıya kalmıştı.
Starbucks’ın eski CEO’su Laxman Narasimhan’ın görevden alınmasının ardından Niccol, Ağustos ayında CEO olarak atandı. Niccol, daha önce Chipotle’ı krizden çıkararak başarılı bir şekilde yeniden yapılandırmıştı ve şimdi aynı başarıyı Starbucks için de tekrarlamayı hedefliyor.
