Alışveriş merkezi yönetimi konusunda sektörün tecrübeli isimlerinden Necati Ufuk Toydemir 2021 yılında alışveriş merkezlerinin normale dönüş yolculuğu hakkında bilgiler verdi.
Ufuk Toydemir, Mart 2020’den itibaren etkisini hissettiğimiz pandemi döneminin getirdiği zorunluluklar sebebiyle ziyaretçilerin alışkanlıklarında değişiklikler, farklı beklentiler ve farklı kanalların kullanılmaya başlandığı görünse de pandemi döneminde sağlık konusunda alınan önlemler ve özellikle aşılamanın belli bir orana gelmesinden sonra pandeminin kontrol altına alınması ile alışveriş merkezlerinin tekrar o eski günlerine dönmesi beklemekte olduğunu belirtti. Toydemir, “Bu eski günlere dönüş sürecini üç fazda değerlendirebiliriz. İlk önce birinci fazda mağazaların açıldığı, haftanın 7 günü 84 saat hizmet verdiğimiz aşamayı yaşayacağız” dedi. İşte Toydemir’in geri dönüş yol haritasından satırbaşları :
İlk fazda iletişim kampanyaları geri dönüşü hızlandırabilir
“Bu dönüş aşamasında düzenleyeceğimiz iletişim kampanyaları ile geri dönüşü hızlandırabiliriz. Örnek vermek gerekirse Çin’de bazı yerel yönetimlerin hükümet yetkililerinden mağazalara giderek halka örnek olmalarını istediğini görmekteyiz. İletişim kampanyalarında bu örnekleri kullanmaya başlayacağımız zaman çok yaklaştı. Çin’de bir taraftan iletişim kampanyalarında hükümet yetkililerinin halka örnek olması istenirken diğer taraftan da ziyaretçileri tekrar mağazalara çekmek için indirim kuponları dağıtılmaktadır. Milyonlarca dolar değerinde olan kuponlar, fiziksel mağazalarda harcanmak üzere dijital platformlar üzerinden dağıtılıyor. Bu dönemde kullanacağımız diğer bir yöntemde sadık ziyaretçilerimizi eski alışkanlıklarına döndürmek için proaktif olarak yapacağımız kampanyalar olacaktır. Ziyaretçilerimiz için farklılaştırılmış, indirim günleri, özel ürün günleri gibi kampanyalar eski sadık ziyaretçilerimizi geri getirecektir. Bu alanda mağazalar ile yapacağımız iş birlikleri son derece önem arz edecektir.’’
Birinci fazda mağazaların operasyonel açıdan iyi bir planlama yapmaları zorunluluk
“Bu birinci faz olarak adlandırdığım dönemde bir süredir kısmi olarak kapalı olan mağazaların tekrar tam dönemli olarak alışverişe açılmasında operasyonel açıdan iyi bir planlama yapmalarını zorunlu kılacaktır. Özellikle hazır giyim kategorisinde tüketici alışkanlıklarında yaşanabilecek değişimleri de göz önünde bulundurarak bazı düzenlemelere gidilmesi gerekecektir. Çin’de bunun bir örneği yaşandı. Mağazalara geri dönmeye başlayan kadın tüketicilerin hazır giyim tarafında standart ürünlerdense daha trend ürünlere yöneldiği gözlendi.”
İkinci fazda arz ve talep dengelenecek
‘’Tüm bunlar sonuç olarak bize ikinci faz olarak adlandıracağım arzın ve talebin dengelendiği dönemi getirecektir. Bu dönemde mağazaların operasyonel gelirlerini optimize edecek şekilde ek önlemler alacağını düşünüyorum. İlk amaçları mevcut mağazaları koruyarak mağaza noktalardan ek gelir kaynakları elde etme yollarını araştıracaklardır. Ziyaretçi tercihlerindeki değişiklikler de bu konuda belirleyici olacaktır. Performansı düşük mağazalarını bu dönemde kapatılacak ve yatırımlar müşteri trafiğininin yüksek olduğu lokasyonlara ve yeni aksiyonlara yönlendirilecektir. Bu planlamalarda da geleneksel dört duvar karlılığı yönteminin yanı sıra çoklu kanal stratejileri de değerlendirmelerde kullanılacaktır. ‘’
Üçüncü fazda satışlar ve cirolar artacak
‘’Üçüncü fazda da satışların artışa geçtiği, ciroların arttığı dönemi yaşayacağız. Bu faz ile birlikte özlediğimiz günlere başka bir deyişle ara verdiğimiz günlere dönüş yapmış olacağız. Tüm sektör bileşenleri bu döneme ulaştığında mutluluğu hep birlikte yaşayacağız. Mutluluğu paylaştığımız güzel günlerde buluşmak en büyük paylaşımımız olacak’’
