2008 yılından bu yana ziyaretçilerini ağırlayan Palladium Ataşehir AVM, Anadolu Yakası’nın en gözde alışveriş merkezlerinden… Ziyaretçilerinin konforunu artırmaya yönelik olarak kendini sürekli yenileyen Palladium Ataşehir AVM’de son bir yıldır sessiz ama hummalı bir şekilde renovasyon çalışmaları da sürdürülüyor. Geçtiğimiz 8 yılda pek çok ödülün de sahibi olan Palladium Ataşehir AVM Müdürü Ayşen Yerşen, “Ziyaretçi memnuniyetini her şeyin üstünde tutan yönetim anlayışımız ile kaliteli sadık bir kitle oluştu” diyor.
Röportaj, AVMDergi.com
Ayşen Hanım, son olarak MarCom Awards’ten “Yılbaşı Köyü” projesiyle 5 ödül birden aldınız. Öncelikle tebrik ederiz. Sizden Yılbaşı Köyü projesini dinleyebilir miyiz, bu sene de Yılbaşı Köyü’nde yenilikler, sürprizler olacak mı?
Yaklaşık 10 aylık bir çalışma ile hayata geçirilen Palladium Yılbaşı Köyü projesi, planlanan tüm ayaklarının başarıyla hayata geçmesi ile yurt dışından 3 farklı platformdan toplam 13 aldı. Avrupa’da “Noel Pazarı” veya “Christmas Köyü” olarak örneklerini görebileceğimiz bu projenin içeriği;, ahşap satış kulübeleri, dev yılbaşı ağacı ve dekorasyonları, sahnesi, kış bahçesi, fotoğraf köşeleri vb. çalışmalardan oluşuyordu. Birbirinden keyifli bu etkinliklerin bir arada bulunduğu Yılbaşı Köyü katılımcılar tarafından yoğun ilgi gördü. 1-31 Aralık 2015 arası 31 gün boyunca köy sahnesinde toplam 42 müzikal aktivite gerçekleşti. Enfes kokular yayılan evlerde sucuk, sosis, köfte, tatlı, kurabiye gibi yiyeceklerle birlikte yılbaşına özel hediyelik eşyaların satışı da gerçekleşti. Ayrıca 1 ay süresince LÖSEV için ayrılan kulübe, vakfa gelir amaçlı hediyelik eşya satışları gerçekleştirdi. Yılbaşı Köyü bu yıl da AVM küre dış alanında yerini alacak. Hazırlıklarımız tüm hızıyla devam ediyor. Yenilenen dış alanımızda farklı bir kurulum ile bu sene de misafirlerimizi güzel etkinliklerle karşılayacağız.
Peki, ödüller Palladium Ataşehir AVM’ye nasıl bir sorumluluk yüklüyor?
Ödüllerden önce AVM misafirlerimizin etkinliklerimizle ilgili yaptığı pozitif yorumlar bizler için büyük motive kaynağı oluyor. Onlar için yaptığımız işlerin bu tarz prestijli platformlarda ödüle layık görülmesi ise ayrıca sevinç duymamızı sağlıyor. Yaptığımız işlerin başarılı olduğunu görmek, sonraki işlerimiz için de aynı başarıyı yakalamak adına bir sorumluluk yüklüyor. Her işimizde aynı titizlikte çalışarak her zaman ihtiyaçlara cevap verebilen ve misafirlerimizde memnuniyet oluşturan işlere imza atmamız gerektiğini biliyoruz ve bu bilinçle çalışmalarımızı yürütüyoruz.
Kritik yenileme çalışmaları sürüyor
Palladium Ataşehir’de aynı zamanda hummalı çalışmalar da devam ediyor. Bu çalışmaları sizden dinleyebilir miyiz?
Alışveriş merkezimizde yaklaşık 1 senedir renovasyon çalışmalarımız devam ediyor. 2008’de açıldığımızı düşününce fiziksel olarak bazı değişikliklerin ziyaretçilerimize ve bize yansımalarının iyi olacağını düşündük. Bu sebeple bazı kritik noktalarda yenileme çalışmalarımız devam ediyor.
Palladium Ataşehir’in kapılarının açmasının üzerinden 8 yıl geçti. Bu 8 yılda nasıl bir yaşam merkezi haline geldi?
Açıldığımız 2008 yılında Ataşehir, İstanbul Anadolu Yakası’nın önemli bir yaşam merkezi olmaya başlamıştı. Her geçen gün gelişen, büyüyen ve en önemlisi elit bir yaşam merkezi olarak konumlandı. Ataşehir bu gelişme sürecinin başında açılan Palladium, başta ilçenin daha sonra Anadolu Yakası’nın elit AVM’si olarak konumlandı. Çoğu Türkiye’de ilk kez gerçekleşen etkinliklere ev sahipliği yaptı. Bünyesinde bulundurduğu ulusal ve uluslararası seçkin markalarıyla misafirlerinin gözbebeği oldu. Ziyaretçi memnuniyetini her şeyin üstünde tutan yönetim anlayışımız ile kaliteli sadık bir kitle oluştu. Ziyaretçilerimiz bizi, biz de onları çok sevdik ve sevmeye devam ediyoruz. Onlarla aramızdaki bu samimi ilişki ile burası tam bir yaşam merkezi haline gelerek hafta içi ve hafta sonu sosyalleşme adına tercih edilen önemli bir nokta oldu.
“Ziyaretçilerimiz kendini özel hissetmeli”
Palladium Ataşehir, pek çok etkinliğe de ev sahipliği yapıyor. Ziyaretçi trafiğinize ne gibi katkılar sağlıyor? Önümüzdeki dönem planladığınız etkinlikler hakkında da bilgi verir misiniz?
Açıldığımız günden itibaren gerçekleştirdiğimiz etkinliklerde farklı olanı, misafirlerimizin daha önce yaşamadığı deneyimleri yakalamaya çalışıyoruz. Bu bağlamda birçok etkinliğimiz Türkiye’de ilk defa gerçekleşen işlerdi. Özel bir kitlesi bulunan Palladium’a özel işler getirmek gerekir. Yaptığımız işler ziyaretçi artışı, basın değeri, ciroya katkı gibi dönüşler sağlıyor. Yılsonuna yaklaştığımız şu dönemde planlanan etkinliklerimiz arasında 2015 Aralık ayında ilkini gerçekleştirdiğimiz ‘Palladium Yılbaşı Köyü’ bulunuyor. Avrupa’daki platformlardan 13 ödül alan projenin ikincisini bu sene gerçekleştirmek için çalışmalarımız başladı. Köyümüzle birlikte gelenekselleşen “Yılbaşı Çekiliş Kampanyası” da bu sene misafirlerimize çekilişle hediye kazanma şansı sunacak. 1 Adet Mercedes – Benz GLA 200, 3 adet iPhone 7 ve 3 adet iPadPro’nun hediye edileceği kampanya 1 Aralık 2016 – 31 Ocak 2017 tarihleri arasında aktif olacak. Ayrıca çiftlere özel Paris tatili hediyeli “Dev Puzzle Yarışması”, Music on the Bridge sahnemizde konserlerimiz, 21 Aralık uzun alışveriş gecesi etkinlerimizle yılı kapatmayı planlıyoruz.
Palladium’un öncelikleri nelerdir? En çok hassasiyet gösterdiğiniz konuları öğrenebilir miyiz?
Bizim her zaman en hassas olduğumuz konu müşteri memnuniyetidir. AVM olarak verdiğimiz hizmetin kaliteli olması ve ziyaretçilerimizin Palladium’a geldiği zaman kendini özel hissetmesi gerekiyor. Bütün çalışmalarımızı bu yönde planlıyoruz.
2016, Türkiye için zor bir yıldı. PalladiumAtaşehir açısından bu yıl nasıl geçti, geçiyor? Ziyaretçi trafiğinizde düşüşler oldu mu?
2016 senesi ülkemiz adına birçok olumsuz durumun yaşandığı bir sene oldu. Olumsuzluğun yansımaları her alanda görüldü. Sektörümüz de muhakkak ki bu durumdan etkilendi. Günlük yaşamın devam etmesinde en önemli alanlardan biri haline gelen alışveriş merkezlerinin, bu durumlara karşı işleyişlerini sürdürmesi ve gündelik hayatı normal seviyede tutması adına ne gerekiyorsa yapmaları gerektiği kanaatindeyiz. Bu düşünceyle yola çıkarak bizler de misafirlerimiz için tüm yaşananlara rağmen hizmet vermeye devam ettik. Ziyaretçi sayılarında bazı günler için anlık düşüşler yaşansa da genel olarak tablo kötü değil. İnsanlarımız da ülkemizin yaşananlar içinde olumsuz bir hale düşmemesi için günlük yaşamı tüm sosyalliğiyle devam ettirmeye çalışıyor. Bu çerçevede zaman zaman etkileri görülse de iyimser tablo çizmeye devam ediyoruz.
